为贯彻落实全省、全市市场监管工作会议精神，安排部署年度投诉举报和消费环境建设等重点事项，近日，烟台市市场监管局组织召开全市市场监管系统消费者权益保护工作会议。各区市（分）局分管领导及投诉举报机构、消投中心主要负责人共48人参会。会上，开发区分局、蓬莱区局、龙口市局、莱州市局、莱阳市局等五个单位汇报交流了年工作情况。市局投诉举报科总结了年全市系统投诉举报、消费环境建设工作情况，传达了全国、全省系统“十四五”规划及全省、全市市场监管工作会议精神，对年放心消费区市创建、消费维权服务站规范化建设、线下购物七日无理由退货制度推行、市热线与全国平台对接系统推广应用等重点事项进行了总体安排。市消投中心也对年基层消协组织建设、3.15活动、消费者满意度测评等做作了相应安排。最后，市局分管领导对下一步重点工作进行了动员部署。会议指出，年，面对疫情防控和安全生产双重压力，各单位始终坚持消费者至上，在全市范围内内大力开展放心消费创建活动，各地都有一些好的经验做法，大家要相互学习借鉴。与往年相比，虽然整体上有较大提升，但是短板问题仍未解决，对照先进地市还有不小差距。各单位要认清形势，正视问题，对照先进，找准差距，力争在接下来的工作中迎头赶上。会议强调，年，全市上下要大力倡导推行无理由退货制度，促进放心消费创建转型升级，向多部门协同作战转变，向扩面提质增效过渡，力争尽早完成年度创建任务。关于热线与全国平台对接事项，目前市局开发的对接软件已通过总局、省局验收，短信回复功能也研发成功，各区市局要提高*治站位，克服畏难情绪，按照市局部署抓紧落实，力求尽快步入正轨。在年3.15来临之前，要求全市系统要利用一周时间，围绕历届3.15晚会曝光问题、上年度涉舆情、涉疫情、安全生产事件及近期敏感话题，梳理本单位受理的缠诉缠访，找出存在的短板问题，有针对性地制定整改措施，降低舆情事件发生或避免事态发酵升级。
来源：烟台市场监管
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