安阳日报第02版
便民中心来了监督员
——看市*务服务和大数据管理局如何聚力提升*务服务能力
记者姚庆云李坤
3月4日，滑县万古镇辛樵村便民服务点来了一群特殊的来访者，他们查看村级*务服务事项，询问工作人员有关*策内容等。当天，汤阴县伏道镇便民服务中心也迎来一群来访者，他们提的问题都是农村老百姓关心的事情。这些特殊的来访者是我市首批*务服务社会监督员及市自然资源和规划局、市市场监督管理局、市重点项目办的相关负责同志。他们组成调研组，开展*务服务社会调研活动。3月3日至4日，*务服务社会监督员早出晚归，深入林州市、安阳县（示范区）、滑县、内*县、汤阴县、文峰区（高新区）、北关区、殷都区、龙安区的便民服务中心体验大厅服务，到各街道办事处、乡镇查看社区、乡村*务大厅建设和服务情况，询问窗口工作人员，和办事群众交谈，对审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”、审批服务标准化等措施落实情况进行打分，推进*务服务能力的提升。优化营商环境再发力市*务服务和大数据管理局*组书记、局长王福生介绍，16名*务服务社会监督员中有市人大代表、市*协委员、新闻媒体人士、企业代表、居民代表和资深法律工作者。实行*务服务社会监督员制度不是摆花架子、走过场，相关部门每月要开展一次社会监督员在线访谈活动，每季度对基层*务服务大厅进行一次现场观摩检查，每半年召开一次社会监督员座谈会，听取意见和建议，提升*务服务效能。优化营商环境不是一句空话，要企业和群众说好才是真好。王福生说，营造良好营商环境，要持续提升*务服务效能，最大限度便民利企。我市深化“放管服”改革，在深化简*放权、压减行*审批、推进*务服务标准化和*务流程再造方面取得了初步成效，“十四五”期间还要持续加力。营商环境咋样？短板在哪儿？咋找问题、补短板、强弱项？市*务服务和大数据管理局在制定考核办法和考核促提升的基础上，不仅内部组织指导组下基层开展“一对一”指导，逐单位指出问题，还于年邀请安阳日报社记者进行现场体验评估，督促整改。便民利企见真功夫社会监督员认真看、认真听，在找短板时也寻找亮点。龙安区*务服务大厅设置的“企业家港湾”就让他们称赞不已。“企业家港湾”摆放的一排资料专柜让人好奇。原来，为了打破*策棚架，方便企业及时掌握最新的*策和第一手信息，实现涉企*策从“人找*策”到“*策找人”的转变，他们将“企业家港湾”打造成*府和企业日常沟通的窗口和桥梁。涉企*策咨询预约热线随时解答企业在经营中需要咨询和解答的*策疑惑，区*务服务和大数据管理局同有关部门是这条热线的支持协调者。龙安区*务服务大厅还设置了企业办事休憩区，并提供茶饮、书报、杂志等服务，方便办事人员在大厅办事休憩、沟通交流。安彩光热科技吨光热玻璃项目2月28日顺利点火，安彩光热科技有限责任公司成为全球仅有的两家光热玻璃生产企业之一。该项目有关负责人介绍起该项目自豪不已，对当地*府对项目的支持表示感谢。在内*县*务服务大厅，税务专区极大地方便了企业和群众。办税服务厅其实是内*县税务局第一税务分局现场办公区。3月4日，张女士在自主办税厅办理企业个税申报，因为她是代替会计来办理的，对好多手续不清楚。在税务工作人员的帮助指导下，她顺利办结，感觉非常方便。在林州市*务服务大厅，公安大厅户籍窗口从年开始实行全城通办，受到群众称赞。公安大厅负责人尚芳芳介绍：“全城通办就是打破地域限制，群众办理业务不用再跑到户籍地派出所，可以选择附近的派出所办理业务。比如偏远的临淇镇、五龙镇、石板岩镇的居民，如果在城区居住，可以就近选择比较近的户籍室办理业务。”在安阳县*务服务大厅，前来办事的张先生对社会监督员说，现在办理业务非常方便，很多业务都可以在手机上办理，即使需要来到大厅办理，也可以通过手机扫码或电话咨询得知需要准备哪些材料，大厅里的工作人员十分热情，让群众感受到了*府服务提升带来的实实在在的变化。滑县在审批服务标准化、创新审批服务方式、开展“减证便民”等方面都有新成效。目前，滑县标准化*务服务大厅主体已经基本完工，预计今年10月整体搬迁。殷都区*务服务大厅在全市县区范围内率先实现14个部门集中办公、联审联批，及时解决了项目审批过程中遇到的困难，压缩了审批流程，提高了工作效率。提升*务服务水平还要加速跑两天的调研活动紧张而有序，社会监督员分两组走访调研了林州市*务服务大厅、龙山街道办事处*务大厅、陵阳镇*务大厅；内*县*务服务大厅、张龙乡*务大厅、余庄村便民服务点、后河镇*务大厅；滑县*务服务大厅、万古镇*务大厅、万古镇辛樵村便民服务点；安阳县*务服务大厅、韩陵镇便民服务中心、崔家桥镇便民服务中心、崔家桥镇双塔村便民服务点；北关区*务服务大厅、灯塔路街道办事处*务大厅、彰东街道办事处*务大厅、西漳涧村便民大厅；殷都区*务服务大厅、水冶镇百姓之家、西郊乡便民服务中心；汤阴县*务服务大厅、城关镇*务大厅、伏道镇*务大厅、城关镇南元村便民服务点；文峰区*务服务大厅、永明路街道办事处*务大厅、宝莲寺镇*务大厅等。社会监督员感受到了“放管服”改革的深化，*务服务、自助终端、移动终端在向基层延伸，*务服务事项在基层站点的一窗口办理、一站式服务、一平台共享正在推进。安阳市开祥加油站打造24小时便民车管所，群众加油的同时可以处理交通违章，办理驾驶证、行车证等事项。内*县余庄村便民服务点不论硬件建设还是软件建设，都让社会监督员一致称赞。但是，毋庸讳言，*务服务的短板也不少。调研组成员认真对照审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”、审批服务标准化、开展“减证便民”、审批服务集中办理、“互联网+*务服务”、创新审批服务方式、行*审批服务改革、*务服务“好差评”、*务服务大厅标准化建设等要求查找问题，提出整改建议。市人大代表、*务服务社会监督员乔美玲表示，县、乡、村的硬件配套设施虽然已经完善，但工作人员对*策的把握和讲解不够详细和清楚，办事效率还有待提高，希望加强对工作人员的培训，给群众好办事、快办事。市自然资源和规划局工作人员李玉龙表示，在调研中，他看到*务服务给群众带来了便利，办事效率和群众满意度都比以前有了很大提高。下一步，他们会汇总一些意见并进行反馈，希望*务服务越来越好。文章来源：安阳日报
责任编辑：曹弋舟
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