“以前办事都需要复印一大堆材料，再跑好几个地方。自从我们社区开设了网格帮代办服务，社区工作人员全程帮办代办，为他们的用心服务点个赞！”莱州市城港路街道玉龙社区居民李女士对社区的帮办代办服务竖起了大拇指。
为提升社区工作水平、提高社区服务质量、解决群众工单诉求、增进居民群众对社区的归属感和认同感，城港路街道玉龙社区组建了由社区网格员组成的“代办员”队伍，为有需求的群众提供“保姆式”贴心服务，打造有温度的政务服务。
网格代办员王艳美在日常走访中了解到，冷尧顺老人已经到了享受高龄养老金的年纪，但是由于年轻较大不便出行。于是便带着申请材料主动上门为其办理，将身份证、户口簿、银行卡及需要的信息填写完整之后为其完成了办理手续。切切实实拉近了距离，使服务更加贴心。
“我今年80岁了，腿脚不是很方便，还在担心我怎么去社区办理呢，小王今天就上门帮我办理了，感谢我们的网格代办员了！”社区的冷尧顺老人高兴地说。
为满足老年人、残疾人等特殊群体的需要，玉龙社区还开通了帮办代办绿色通道服务，为他们提供贴心、温暖解答、引导、资料填写等服务，能即时安排解决的，提供优先快办服务；对复杂事项，按实际情况提供预约、延时、上门等特色服务，有效解决群众往返奔波、耗时费力等诸多不便，全面提升“保姆式服务水平”。
下一步，玉龙社区将继续深化“帮办代办”服务，打造“多级联动、一站办理、服务到家”的“一对一”帮代办服务，变“人员跑腿”为“数据跑路”，坚持与群众心连心、手拉手，把服务做到居民心坎上，切实提高群众满意度。（唐寿锐徐晨莹）
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