线上“一网办”，线下“跑一趟”
莱州念好便民利民“服务经”
水母网5月13日讯（烟台日报记者陆启飞通讯员文强李媛钒迪）“太方便了！本来还担心一时半会儿弄不明白，没想到现在的服务态度这么好！手续办得非常顺畅！”昨日，莱州市程郭镇退休职工刘信芳高兴地对记者说。原来，她这次是想要个人办理退休业务，原本以为会比较繁琐，然而在工作人员的帮助协调下，只用20多分钟就办理完了所有手续。
刘信芳办理的退休业务只是莱州市社会保险服务中心承办的众多业务中的一项。为了满足市民的服务需求，莱州市社保中心从提高服务质量、优化办事流程入手，积极创新，改变陈旧的服务模式，创立了“局领导轮岗值守”“中心领导轮班督导”“服务首席专员巡视”“专职引导员导引”和“科室负责人坐窗口”五重窗口管理服务模式。
“除了安排相关领导轮流到大厅值守，对大厅服务、业务办理进行督导，搜集好群众需求，最大限度方便群众外，我们还安排16个科室每天轮流一名业务骨干到大厅巡视，为办事群众随时提供咨询服务。”莱州市社会保险服务中心的主要负责人说。大厅中心服务台还设有两名专职引导员，为前来办事的群众提供专业的引导、叫号、复印等服务。另外，每个业务科室的科室负责人都坐在窗口，为办事群众提供最专业、全面的服务。五重窗口管理服务模式实施后，已取得了阶段性成效，保证了为办事群众提供全方位的办事指引，为“一次办好”提供了有力保障，缩减了群众办事时间，提高了办事效率，提升了群众的获得感和满意度，赢得了办事群众的一致好评。
“多窗齐办”“一窗多能”的管理服务模式并不是莱州市社保中心的“专利”。今年以来，莱州市深入贯彻落实“巩固提升年”部署要求，用“线上线下”的多维联动领跑营商环境优化大步向前。为优化办事流程，全面提高便民服务水平，莱州市行政审批服务局调整合并办事窗口，将分设的部分单一窗口整合为市场服务、投资建设、社会事务、农业事务四个综合业务窗口及安全生产、消防业务、生态环保、用地规划、住房建设等专业窗口和印章刻制等中介服务区。“通过融合调整，打破原窗口只受理自身业务的壁垒，实现前台统一受理、后台负责审批、统一出证的工作流程，最大限度避免了企业和群众在不同窗口之间来回奔波，审批服务效率得到大幅提升。”莱州市行政审批服务局负责人表示。
为解决服务对象在8小时之外无法办理行政审批的问题，莱州市还在政务服务中心各窗口为企业推出全天候即时应需服务。服务对象按约定时间到达有关窗口即可办理相关的审批业务，或由窗口审批服务人员按约定时间上门办理。除此之外，还配套建立了延时服务、错时服务、预约服务等制度，方便群众随时办事。去年以来，在非工作时段服务企业80多家，接待群众多人次，服务时间达多小时，切实提高了政务服务质量和效率，群众满意度得到稳步提升。