YMG全媒体记者唐寿锐
通讯员孙红梅张潇月摄影报道
冬日暖阳，格外暖人。11月26日上午，莱州市云峰名苑小区小广场较往常要热闹很多，医院的专家们来到这里开展“*建引领关爱健康”惠民义诊。当天，医院院领导和离退休*支部3名*员带队，组成专家义诊队，携血压仪、血糖仪等医疗设备，为社区居民免费义诊，他们的善举赢得了市民的交手称赞。
以*建为引领，转变作风，医院。当前，一场名为“‘质量好服务优让群众少花钱看好病’百日行动”活动在医院全面开展。该院通过将“*建引领、关爱生命”*建品牌与“以病人为中心，以质量为核心，全心全意为病人服务”服务宗旨相结合，扎实开展“我为群众办实事”义诊活动、导诊服务，利用院周会、科务会等持续宣传服务理念，强化职工的思想认同，切实转变作风，提升医疗安全和质量，改善医疗服务和就医体验，提高满意度，医院。
贯通看病就医“全流程”，推行“有温度”服务模式
“您好，请问您需要什么去哪个诊室？”“您好，我带您去自助机那里自助办理挂号。”“取药请您跟我来。”……走进医院门诊楼大厅，一位位身披红肩带的志愿者瞬间为患者送来暖心服务，他们的爱心之举着实为一些老年患者解决了“手足无措”的大麻烦。
医院既要有技术，更要有温度。目前，医院积极倡导暖心服务，医院。该院规范服务用语及服务行为。加强服务用语、服务礼仪和服务技能培训，推行“有温度”的服务模式，让患者切实感到亲情温暖。从细节做起，形成语言行为习惯，设想自己如果是患者，如何做才能被暖心。“只有站在患者角度，才能发现平时熟视无睹的不合理流程和不规范的服务，才能知道患者真正需要什么，做到事前预防、事中控制、事后改进。”医院*委书记、理事长马德年说。
为给患者提供优质、高效、便捷的诊疗服务，针对患者就医需求，医院积极构建温馨和谐医患关系，贯通看病就医“全流程”，从小处入手、细节做起，提倡“有温度”的声音，倡导“有温度”的行为，查房时适当的盖一下被子、摸摸额头、握握手等，入诊室打招呼、捂热听诊器、柔和触诊等，耐心倾听患者讲述，耐心解释沟通；严格执行核心制度，建立科室诊疗规范；遵循“确实必要”的原则，从患者的病情实际出发，制定适当合理的治疗方案；落实“合理检查、合理用药、合理治疗、规范收费”要求，减少群众负担，计划百日行动内将均次住院费用、均次门诊费用再“双降10%”，进一步减轻病人看病就医负担。
记者在采访中获悉，医院颁布多项便民利民措施，改善就医体验。工作流程安排以病人为中心，以病人方便为原则，全院临床医技科室根据工作需要全天候值班。启用自动售卖机、24小时简餐和超市，医院享受到便捷温馨的生活服务。实行检查检验结果互认，避免患者多花费。开通远程医疗模式，根据医院专家参与诊疗。医院建立区域影像中心、心电中心等，使老百姓在乡医院的优质服务。投入人力物力开通院前查体，查体车及CT车走村入户，使广大老百姓在家门口就能实现健康查体。
建设“医院”，多措并举改善患者就医体验
经常前往医院就诊的市民会发现，目前去该院就诊越来越方便，越来越智能，通过手机上的